深圳警察带走“撒泼城管”视频引网友围观，同样是执法，为何差别这么大？

最近有三段

深圳市南山区招商街道城管工作人员

执法视频流传于网络

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视频中，一名身穿特勤黑色制服、外穿城管反光衣的男子情绪激动，大声辱骂围观市民， 但最终结局是：该男子被警方制服并带走 。

在事件发生后

南山警方和市城管部门均

发出微博通报了该事件的情况

往往这样的视频开始传播

就意味着相关部门要面临一场“危机”

但这次的声音有那么点不同

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 _{为什么会出现这样的情况？}

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一场危机为何会引来众人点赞？

“支持警察叔叔”背后又有怎样的故事？

②

此次危机牵扯两个部门

他们又收获了哪些不同声音呢？

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危 机 应 对 榜

新闻事件的背后  剥开现象看本质

危机和转机之间有时关系就是这么微妙

你get到了吗？

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一个涉及公共利益的舆情事件爆发后，如果牵涉到两个或两个以上政府部门，这时候政府部门除了要面对公众，还得处理好与其他政府部门的关系。

案例解析

LET'S  GO

 ●  执法队外聘人员行为失当，民警及时处置  

——舆情应对需有的放矢，规避套路化

点评：外聘人员、临时工、合同工，在不少舆情事件中，可以看到当事人具有此类身份，以至于许多网友在看到政府部门给出的这类说法时已有厌恶情绪。但在现实中，我们不可否认的是，这类工作人员的专业性、职业操守还有较大提升空间，相关部门应加强内部培训和日常监管。

（▲点击图片查看早前报道）

此次事件中，涉事男子情绪躁动，言论和行为出位，民警处理得当，都被现场视频记录在案，尤其是民警对涉事男子讲的那句“你对得起你这身衣服吗？”让一些网友直呼“帅”。

民警收获点赞，而城管部门在舆论场上显得相对被动，但公安部门和城管部门双方都公开回应了事件，仍值得肯定。深圳市城管局责令有关城管部门配合公安机关对当事人依法依纪进行处理，要求加强对类似人员的教育和管理，做到文明执勤。只是城管部门的官方声音，收获的反响有限。

值得留意的是，城管部门的舆情应对可以更加有的放矢，比如，涉事男子为招商街道执法队市容辅助巡查员，作为直接涉事单位，可以让招商街道执法队就个案的发生向社会公众以至当值民警表达歉意，并交代后续。

要尽量避免给外界留下套路化应对的印象，先就个案层面的问题回应公众的关切，缓和社会情绪，再谈面上的问题，这样也有利于避免舆论场上次生危机的产生。

 ●   公交候车亭建设不规范，迟迟未整改原因何在？  

——政府部门间欠缺有效协作，也可能衍生舆情事件

点评：此事涉及到了盐田交通运输局和盐田区工务局两个政府部门，一般来说，公交站台的建设并非复杂工程，但事件中却出现了多个公交站候车亭位置不合理、建设不规范的情况，需要整改才能移交和启用，无论如何，可以看出两个政府部门事先的沟通协调仍显得不足。至于背后原因和责任划分，仍有待厘清。按照盐田交通运输局的说法，整改应由盐田区工务局完成，但盐田区工务局就迟迟未完成整改并没有对外解释，显然自己放弃了主动权，也就容易给公众留下负面观感。

（▲点击图片查看早前报道）

由此事延展开来说，现实中，就同一件事，经常可以看到不同政府部门之间的立场和利益不一致的情况，彼此之间也欠缺有效协作，而正是由于不同政府部门在工作中没有做好统筹和协调，导致问题得不到解决，容易衍生舆情事件。舆情爆发后，有时会出现政府部门间内部勾兑、草草了事的情况，有时会出现部门打架、推诿扯皮的情况，结果是给社会公众留下负面观感，最终损害的是政府形象和政府公信力。

在上周企业危机榜单中

部分企业陷入了“打脸”的窘境

 有时多说，未必是对的 

但不说，则成为了危机酝酿的“温床”

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案例详解

LET'S  GO

 ●   华大基因“圈地”之谜：5年参与16个科技园  

——不及时跟进事态回应，无疑放任传闻与危机滋生

点评：自企业上市以来，华大基因从不缺“话题”，从被怀疑估值虚高，到主营业务被质疑是“伪科学”，用当下的流行词汇来形容，企业仿佛自带“招黑”体质。对于种种质疑，华大集团的回复亦铿锵有力。不过，今年以来，在一而再再而三的舆论危机后，外界也对华大基因累积了不少质疑，业务上的“技术空虚”一直让人难以判断。

在房价高企的大背景下，媒体调查发现“华大基因5年参与16个科技园”，企业对其却暂无回应，不知是对谣言一再发生而疲于回应，还是在对这一情况表示默认。但企业需要意识到的是，在为自身塑造正面形象时，及时回应是关键，对传闻不能放任或“爱理不理”。同时，作为一家以高科技生物医药企业，对技术硬核的研发更需要兢兢业业，保持敬畏之心，“一本万利”或“走捷径”快速变现，只会加速市场的失信，主营业务的加固无疑是杜绝传言的最佳利器。

 ●  控股股东少数质押股票被平仓，迪威迅如何自救？  

——及时披露信息是解决危机的第一步

点评：上市公司质押股权的情况在A股上并不是罕见个例，股东高比例质押股权也相当常见，但在股市持续低迷的情况下，高比例质押股权其蕴含的风险犹如定时“炸弹”，因此早前监管层针对这一现象也发文表示关注。

就企业本身而言，迪威迅在其控股股东北京安策触及质押平仓线的股票占其所持有上市公司比例的100%的情况下，企业主动对投资者进行信披，也是履行了相关职责。

但从危机管理角度来看，质押股票被平仓不代表没有任何转机，但资金的盘活和周转很大程度上考验着上市企业以及控股股东的智慧，同时也透露了过去一段时间企业的经营业绩难以令投资者满意。在危机攸关每一位投资者利益的情况下，回应传递的是信心，行动才能真的消解问题。

如果说

危机的出现无法预料

那么热点事件的出现则是需要

天时+地利+人和

上周这些事都很火！

（热点背后其实还有玄机）

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热点事件传播榜

 政府部门应在热点传播中发现问题和吸纳意见—— 

如何让一个事件更具传播力，要么需要主动操刀进行包装，使其更适应传播的规律，要么事件本身有干货，与市民切身利益息息相关。政府部门许多民生相关的政策措施往往具有很好的传播力，传播可以起到广而告之的作用，但从政府部门做好工作的角度来说，还应该注重在热点传播中发现问题和吸纳意见。

现实问题复杂，不同主体的利益多元，政府部门出台政策措施，并不一定能做到科学合理、考虑周全。在出台之前，往往是内部酝酿再通过一定范围的听取意见而形成，究竟能不能得到社会的多数支持需要等公布后才见分晓，还有些时候，细节性、操作性的问题考虑不周导致落地难，或者是忽视了少数人的关切和利益。

而当一个民生相关的政策措施公布后，不同的社会公众都可以发表意见，其中有些意见是值得政府部门参考的，政府部门应在热点传播中发现问题和吸纳意见。上一周，有关于电动三轮车的议题即属此类，或许就需要形成更好的社会共识。

又到年中，对于企业来说

这时候已经检阅成果的时候

但企业精彩的背后

往往隐藏着一座城市的隐性基因

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点评：时值年中，热点企业开始传播半年性总结的内容，如盐田港集团半年绩效突出，吞吐量占深圳港一半，又如腾讯则发布了微信医保方面的半年成绩，其支付用户已经遍及全国26个城市。同时，企业为促全年业绩，年中后的新项目、新品发布也多了起来，如华润置地在深首次曝光华南大区城市更新的项目版图，华为瞄准年轻用户推出nova3为全年手机发货量冲破2亿大关做准备。

除此以外，深企在全国乃至国际上的实力也在不同的热点中陆续体现和释放，先有全国最长商业街、全国最大无人书店，后有柔性显示屏亮相世界杯，百岁山签约尤文图斯玩转体育营销，这些亮眼表现无不得益于企业的厚积薄发、城市的创新基因。

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出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院

数据分析：王睦广、黄玮、黄玉凤、胡琛

数据收集：蔡红玲、罗文翔、 胡舒、邓文凤、蔡舒敏、黄璨璨

制图：陈芳 

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